Formation La gestion et la prévention des conflits

Une formation de 2 jours pour prévenir et gérer les conflits.  

Objectifs :

 

A l'issue de cette formation, vous serez capable de:

  • Détecter des situations conflictuelles.
  • Accompagner vos collaborateurs dans la prévention des situations sensibles.
  • Adopter une posture managériale facilitant la résolution de conflits.
  • Instaurer un cadre de travail plus collaboratif.

 

Public :

 

Toute personne ayant un poste de manager hiérarchique ou fonctionnel.

Prérequis :

 

Aucun.

 

Durée et modalités pédagogiques :

 

2 jours (14 heures)

 

Dispositif pédagogique :

  • Apports théoriques de la Recherche en management et théorie des organisations.
  • Études de cas, mise en situation, mise en application et échanges entre pairs.
  • Alternance entre temps en groupe plénier, travail en sous-groupes et restitution collective.

 

Délivrance d’une attestation de suivi de formation incluant le nombre d’heures.

Programme de formation : 

 

Module introductif :

  • Présentation de chacun.e

  • Attentes et objectifs visés de chaque participant.e

  • Présentation du cadre de la formation

  • Contextualisation des objectifs et des enjeux

  • Émergence des représentations des participant.e.s sur la thématique

  • Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Module 1 :  Prévenir les conflits :

  • Identifier les sources de conflit
  • Utiliser la pyramide de Maslow

  • Pratiquer la CNV au quotidien

=> Mise en situation : Prévenir une situation conflictuelle.

 

Module 2 : Assumer son rôle d'arbitre :

  • Le rôle de chef.fe d’équipe et les différentes attentes
  • Recadrer sans humilier
  • Déconstruire les biais psychologiques (Le triangle de Karpman)

=> Mise en situation : Mener un entretien de recadrage.

 

Module 3 : Développer son assertivité : 

  • Analyser sa posture face au conflit et à l'agressivité
  • Adapter sa posture en fonction des situations
  • Laisser de la place à son intelligence émotionnelle

=> Mise en situation : utiliser la méthode DESC pour conduire un entretien.

 

Module 4 : Pratiquer différentes stratégies de résolution de conflit :

  • Utiliser la négociation collaborative et la médiation
  • Communiquer efficacement auprès du collectif et de chacun.e
  • Instaurer un climat de travail plus serein et collaboratif

=> Étude de cas : Résoudre un conflit entre deux collègues.

=> Restitution finale.